Energia confiável: Em situações críticas como, ventos fortes, chuvas intensas ou tempestades, podem ocorrer interrupções no fornecimento de energia elétrica. Nesses momentos, buscamos atuar de forma ainda mais rápida para restabelecer o serviço com segurança, mobilizando nossas equipes em campo e monitorando a rede elétrica de forma contínua. 

Além do trabalho operacional, manter o cliente bem informado também é prioridade. Para isso, contamos com um Plano de Comunicação estruturado, que orienta como informamos aos consumidores sobre as ocorrências, por meio dos nossos canais de atendimento e plataformas digitais.

Por esse motivo, incentivamos a atualização cadastral. Ao manter os dados atualizados, os clientes da Neoenergia recebem comunicados automáticos sobre falta de energia, previsão de restabelecimento e outras situações de urgência, diretamente pelos canais de Whatsapp, e-mail e SMS. 

E mais, desde janeiro, a ANEEL pode acompanhar a quantidade de unidades consumidoras com interrupções de fornecimento ativas por meio do RADAR – Projeto de Rede de Acompanhamento e Diagnóstico de Distribuição e em breve, contaremos com dados mais detalhados, como: quantitativo de demandas registradas, em tratamento e encerradas, dentre outros.  

Para saber mais sobre como atuamos e nos comunicamos em situações de interrupção no fornecimento, conheça a seguir nosso Plano de Comunicação completo.

Comunicações com o Consumidor e Mídias

Com o cadastro atualizado, em caso de interrupção no fornecimento de energia, o cliente recebe comunicado de forma proativa via WhatsApp, e-mail ou SMS com informações sobre a ocorrência e o prazo estimado de restabelecimento. 

Pensando na tranquilidade do cliente, desenvolvemos uma jornada automatizada que garante agilidade na comunicação. Quando o fornecimento de energia é restabelecido, alguns clientes recebem uma mensagem de confirmação (call-back). Além de informações sobre melhorias na rede, pedidos de desculpas quando necessário, alertas de temporais com previsão meteorológica e orientações de segurança.    

Dessa forma, mantemos a segurança e a informação efetiva. 

Nossos avisos passarão a incluir detalhes sobre a área afetada e a causa da interrupção. Disponibilizaremos também um mapa interativo em nosso site, onde será possível acompanhar informações sobre o bairro afetado (atualizado a cada 30min).   

Para continuar acompanhando informações atualizadas a qualquer momento, basta acessar nosso site ou seguir nossos perfis oficiais nas redes sociais.

Além disso, a depender do protocolo de gestão de crise adotado no plano de comunicação, nos comunicamos também por meio do Instagram (anúncio) e/ou pelo aplicativo X nos canais da distribuidora.    

E tem mais, em nossas lojas físicas, é possível acessar esse mesmo conteúdo por meio de um QR Code disponível no atendimento.

Comunicação e Poder Público

Em situações de crise, priorizamos a transparência e a construção de confiança com o Poder Público. Para isso, seguindo o alinhamento prévio estabelecido com os entes municipal e estadual, os contatos são realizados diretamente com os representantes oficiais responsáveis pelo recebimento das comunicações emergenciais. 

A comunicação ocorre de forma imediata após identificação do evento crítico por meio de WhatsApp, e‑mail marketing, ligação telefônica ou SMS. Dependendo do protocolo, também poderão ser convocadas reuniões presenciais com o grupo de crise e com a liderança governamental, como também, por meio de formalização de ofício.

A notificação ao Poder Público incluirá o evento crítico, horário ocorrido, áreas afetadas e seus impactos, medidas adotadas e previsão para restabelecimento.

Como ação preventiva ao longo do ano, realizaremos reforços sobre esses protocolos e alertas meteorológicos, com o objetivo de tornar o plano amplamente conhecido e garantir que todas as partes envolvidas estejam familiarizadas com os fluxos de atuação quando houver necessidade.   

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